Hồ sơ cá nhânPersonal profile

Nguyễn Khôi Khoa

> Requirements · Payment Flows · Integration▍

Business Analyst · Fintech & Payment SystemsBusiness Analyst · Fintech & Payment Systems

📍 Gò Vấp, TP. Hồ Chí MinhGo Vap, Ho Chi Minh City
⬇ Tải CV (PDF)Download CV (PDF)✉ Gửi emailSend email
Nguyễn Khôi Khoa

01 // Giới thiệuAbout

Business Analyst với nhiều năm kinh nghiệm phân tích nghiệp vụ và đặc tả yêu cầu cho sản phẩm số trong các lĩnh vực Fintech/Payment, Viễn thông, Thương mại điện tử và chuyển đổi số doanh nghiệp. Hiện phụ trách phân tích nghiệp vụ cho Ví điện tử GooPay và sàn TMĐT FuNong.Business Analyst with years of experience in business analysis and requirements specification for digital products across Fintech/Payments, Telecom, E-commerce and enterprise digital transformation. Currently the BA for the GooPay e-wallet and the FuNong e-commerce marketplace.

Thế mạnh ở các bài toán nghiệp vụ và tích hợp phức tạp: khảo sát, làm rõ yêu cầu với ngân hàng, đối tác, Vận hành và Tuân thủ; mô hình hóa quy trình bằng BPMN, Use Case, Sequence, State và Money Flow; đặc tả SRS/URD, PRD, User Story và Acceptance Criteria; phối hợp chặt với Dev/QC từ grooming, UAT đến go-live. Am hiểu vòng đời giao dịch thanh toán: IPN, Query Status, App-to-App, xử lý giao dịch treo/timeout, đối soát và kiểm soát AML.Strongest on complex business and integration problems: discovery and requirement clarification with banks, partners, Operations and Compliance; process modelling with BPMN, Use Case, Sequence, State and Money Flow; SRS/URD, PRD, User Story and Acceptance Criteria; working closely with Dev/QC from grooming and UAT to go-live. Familiar with the full payment transaction lifecycle: IPN, Query Status, App-to-App, pending/timeout handling, reconciliation and AML controls.

02 // Kinh nghiệmExperience

  1. Business Analyst — Công ty Phương Trang (FUTA Group)

    Sản phẩm phụ trách: Ví điện tử GooPay và sàn TMĐT nông nghiệp FuNong (multi-seller). Phân tích nghiệp vụ end-to-end, từ khảo sát yêu cầu đến hỗ trợ sau go-live; Agile, sprint 2 tuần.Products: the GooPay e-wallet and the FuNong multi-seller agricultural marketplace. End-to-end business analysis from discovery to post-go-live support; Agile, 2-week sprints.

    03/2026 – naypresent
    • Tích hợp ngân hàng: tái cấu trúc tài khoản định danh (VA) dùng cho nạp ví theo quy định tài khoản đảm bảo, tách khỏi dịch vụ thu hộ, kèm phương án chuyển đổi cho người dùng hiện hữu; điều hướng Deeplink, tra cứu trạng thái và thông báo kết quả cho luồng nạp/rút, VietQR.Bank integration: restructured virtual accounts (VA) for wallet top-up to meet escrow-account rules, separated from collection services, with a migration plan for existing users; Deeplink routing, status query and result notification for top-up/withdrawal and VietQR flows.
    • Chuẩn hóa tích hợp đối tác: một cơ chế App-to-App/Universal Link dùng chung cho đối tác App/Web/Mini App, gồm quy tắc khi app chạy nền, bị tắt hoặc hết phiên.Standardised partner integration: one shared App-to-App/Universal Link mechanism for App/Web/Mini App partners, including rules for backgrounded, killed or expired sessions.
    • Chuyển đổi người dùng từ ví đối tác sang Ví GooPay: liên kết, xác thực danh tính, đồng ý điều khoản, điều chuyển số dư; trình bày bằng Process Flow, Screen Flow, Sequence, State và Money Flow.Migrating partner-wallet users to GooPay: linking, identity verification, consent and balance transfer, documented with Process, Screen, Sequence, State and Money Flows.
    • Kiểm soát AML: bổ sung điểm kiểm tra danh sách đen trên toàn hành trình (đăng ký, xác thực danh tính, đăng nhập, liên kết) và công cụ quản lý danh sách cho Vận hành.AML controls: blacklist checkpoints across the user journey (sign-up, identity verification, login, linking) plus a list-management tool for Operations.
    • Sản phẩm mới: nạp ví tài xế qua Cổng thanh toán, quy trình Mua trước trả sau (BNPL) end-to-end, mô hình chi lương điện tử; tự động hóa thu thập dữ liệu đối soát từ nhiều nguồn.New products: driver wallet top-up via payment gateway, end-to-end Buy Now Pay Later (BNPL), e-payroll model; automated multi-source reconciliation data collection.
    • Sàn FuNong: thêm thanh toán qua Cổng GooPay và COD, Seller tự giao hàng; onboarding Seller/Client, CMS quản lý Merchant, chuẩn hóa địa chỉ theo đơn vị hành chính mới.FuNong: added GooPay gateway and COD payments and seller-managed delivery; Seller/Client onboarding, Merchant CMS, address standardisation for the new administrative units.

  2. Business Analyst — Công ty TNHH FPT IS

    Dự án tiêu biểu: eApprove – Tập đoàn Đất Xanh; Quản lý chương trình xây dựng văn bản quy phạm pháp luật – Bộ Tư pháp; eApprove – Tập đoàn Thủy sản Minh Phú Hậu Giang.Key projects: eApprove for Dat Xanh Group; legislative programme management for the Ministry of Justice; eApprove for Minh Phu Hau Giang Seafood Group.

    09/2022 – 03/2026
    • Khảo sát quy trình phê duyệt, nhân sự và lập pháp tại tập đoàn, công ty con và bộ ngành; chuyển thành yêu cầu chức năng và luồng xử lý trên nền tảng BPM.Surveyed approval, HR and legislative processes at groups, subsidiaries and ministries; turned them into functional requirements and BPM workflows.
    • Đặc tả SRS, URD, tài liệu tích hợp, BPMN, mockup; báo cáo tiến độ tuần với khách hàng; kiểm soát thay đổi yêu cầu.Wrote SRS, URD, integration docs, BPMN and mockups; weekly progress reporting; requirement change control.
    • Tổ chức UAT; đào tạo trực tiếp hơn 20 và trực tuyến hơn 40 người dùng toàn quốc tại Đất Xanh; tập huấn và hỗ trợ go-live cho các bộ ngành.Ran UAT; trained 20+ users on-site and 40+ online nationwide at Dat Xanh; trained and supported ministries through go-live.
    • Kết quả: eApprove Đất Xanh vận hành chính thức và triển khai cho các công ty trực thuộc; bàn giao sớm hơn cam kết.Result: Dat Xanh eApprove went live and rolled out to subsidiaries; delivered ahead of commitment.

  3. Business Analyst — Công ty CP Viễn thông FPT (FPT Telecom)

    02/2022 – 08/2022
    • Làm việc với PO và các phòng ban; đặc tả URD, SRS và tài liệu UAT cho Cash E-Voucher, Friend Code và đổi điểm khách hàng thân thiết lấy e-voucher Internet/Truyền hình.Worked with the PO and departments; wrote URD, SRS and UAT docs for Cash E-Voucher, Friend Code and loyalty-point redemption for Internet/TV e-vouchers.
    • Kết quả: các tính năng ra mắt trên website FPT Telecom, phục vụ khuyến mãi và giới thiệu khách hàng mới.Result: features launched on the FPT Telecom website for promotions and customer referral.

  4. Business Analyst — Công ty CP Tập đoàn Mai Linh

    06/2019 – 02/2022
    • Đặc tả yêu cầu, mockup, testcase và hướng dẫn sử dụng cho thanh toán bằng thẻ trả trước/voucher trên app ML Driver và hệ thống điều hành điểm tiếp thị (App + Web).Requirements, mockups, test cases and user guides for prepaid card/voucher payment on the ML Driver app and the marketing-point operations system (App + Web).
    • Kết quả: tài xế thanh toán bằng thẻ trả trước/voucher thay tiền mặt; điểm tiếp thị theo dõi theo thời gian thực, giảm sai sót thủ công.Result: drivers pay with prepaid cards/vouchers instead of cash; marketing points tracked in real time with fewer manual errors.

// Học vấnEducation

  1. Cử nhân Kỹ thuật Phần mềmBachelor of Software Engineering

    Trường Đại học Công nghiệp TP. HCMIndustrial University of Ho Chi Minh City

    2014 – 2019

03 // Cách làm việcHow I work

Mỗi hạng mục đi đủ vòng từ làm rõ bài toán đến sau go-live — BA không dừng ở tài liệu, mà theo đến khi tính năng chạy ổn trên môi trường thật.Every initiative goes the full loop from framing the problem to after go-live — the BA role does not stop at documents, it follows through until the feature runs well in production.

  • Fintech · Payments
  • Viễn thôngTelecom
  • Thương mại điện tửE-commerce
  • Chuyển đổi số doanh nghiệpEnterprise digital transformation
  1. 01

    Discovery

    Làm rõ bài toán và ràng buộc với ngân hàng, đối tác, Vận hành, Tuân thủ.Frame the problem and constraints with banks, partners, Operations and Compliance.

  2. 02

    Đề xuất giải phápSolution options

    So sánh phương án, đề xuất phạm vi phát hành theo giai đoạn.Compare options and propose a phased release scope.

  3. 03

    Đặc tảSpecification

    PRD, Process/Money Flow, User Story và Acceptance Criteria.PRD, Process/Money Flow, User Stories and Acceptance Criteria.

  4. 04

    Grooming

    Thống nhất phạm vi và AC với Dev/QC trước khi vào sprint.Agree scope and AC with Dev/QC before the sprint.

  5. 05

    Trong sprintIn sprint

    Làm rõ nghiệp vụ, xử lý thay đổi yêu cầu.Clarify business rules and handle requirement changes.

  6. 06

    Trước releasePre-release

    UAT và phân tích ảnh hưởng lên các luồng giao dịch đang vận hành.UAT and impact analysis on live transaction flows.

  7. 07

    Sau go-liveAfter go-live

    Tiếp nhận phản hồi từ Vận hành, đề xuất cải tiến vào backlog.Collect Operations feedback and feed improvements into the backlog.

04 // Sản phẩm & khách hàngProducts & clients

Các sản phẩm và khách hàng đã phân tích, triển khaiProducts and clients I have analysed and delivered for

05 // Chuyên mônExpertise

Phân tích & mô hình hóaAnalysis & modelling

  • Khảo sát nghiệp vụBusiness discovery
  • Phỏng vấn stakeholderStakeholder interviews
  • BRD
  • SRS
  • URD
  • Use Case
  • BPMN
  • Sequence / State Diagram
  • Money Flow
  • User Flow
  • Screen Flow
  • Mockup Figma

Đặc tả & kiểm thửSpecification & testing

  • PRD
  • User Story
  • Acceptance Criteria
  • DoR / DoD
  • Testcase
  • UAT
  • Phân tích ảnh hưởng trước releasePre-release impact analysis

Tích hợp hệ thốngSystem integration

  • REST API
  • IPN / Webhook
  • Query Status
  • App-to-App
  • Deeplink / Universal Link
  • Postman

Fintech & Payments

  • Ví điện tửE-wallet
  • Payment Gateway
  • Liên kết tài khoảnAccount linking
  • VietQR
  • Tài khoản định danh (VA)Virtual accounts (VA)
  • Thu hộ / chi hộCollection / disbursement
  • BNPL
  • Refund
  • Đối soátReconciliation
  • AML / Blacklist

Agile & công cụAgile & tools

  • Agile (sprint 2 tuần)Agile (2-week sprints)
  • Grooming
  • Jira
  • Confluence
  • Figma
  • draw.io
  • Visio
  • Lucidchart
  • Balsamiq
  • Postman
  • AI: Claude · ChatGPT · Gemini

06 // Dự án tiêu biểuFeatured projects

Tái cấu trúc tài khoản nạp ví theo quy định tài khoản đảm bảoRestructuring wallet top-up accounts for escrow compliance

Virtual Account · Compliance · VietQR · Deeplink

GooPay
  • Phân tích yêu cầu tuân thủ về tài khoản đảm bảo ví; đề xuất tách tài khoản định danh (VA) dùng cho nạp ví khỏi dịch vụ thu hộ.Analysed wallet escrow-account compliance rules; proposed separating top-up virtual accounts (VA) from collection services.
  • Phương án chuyển đổi cho người dùng hiện hữu; điều hướng Deeplink, tra cứu trạng thái giao dịch và thông báo kết quả cho luồng nạp/rút, VietQR.Migration plan for existing users; Deeplink routing, transaction status query and result notification for top-up/withdrawal and VietQR.
  • Kết quả: cấu trúc tài khoản nạp ví đáp ứng quy định tài khoản đảm bảo.Result: the top-up account structure meets escrow-account rules.

Cơ chế App-to-App dùng chung cho đối tácShared App-to-App mechanism for partners

App-to-App · Universal Link · Mini App

GooPay
  • Một cơ chế App-to-App/Universal Link dùng chung cho đối tác App/Web/Mini App thay cho tích hợp riêng từng đối tác.One shared App-to-App/Universal Link mechanism for App/Web/Mini App partners instead of per-partner integrations.
  • Quy tắc xử lý khi app chạy nền, bị tắt hoặc hết phiên.Handling rules for backgrounded apps, killed apps and expired sessions.

Chuyển người dùng ví đối tác sang Ví GooPayMigrating partner-wallet users to GooPay

eKYC · Money Flow · Sequence · State

GooPay
  • Luồng liên kết, xác thực danh tính, đồng ý điều khoản và điều chuyển số dư.Linking, identity verification, consent and balance transfer flows.
  • Trình bày bằng Process Flow, Screen Flow, Sequence, State và Money Flow.Documented with Process, Screen, Sequence, State and Money Flows.

Kiểm soát AML trên hành trình người dùngAML controls across the user journey

AML · Blacklist · Compliance

GooPay
  • Điểm kiểm soát danh sách đen tại đăng ký, xác thực danh tính, đăng nhập, liên kết; công cụ quản lý danh sách cho Vận hành.Blacklist checkpoints at sign-up, identity verification, login and linking; a list-management tool for Operations.
  • Tách phạm vi theo nhóm người dùng để phát hành giai đoạn đầu sớm hơn.Split scope by user group to ship the first phase sooner.

Mua trước trả sau (BNPL) end-to-endEnd-to-end Buy Now Pay Later (BNPL)

BNPL · Refund · Reconciliation

GooPay
  • Nghiên cứu và thiết kế quy trình từ onboarding, thanh toán, trả nợ, huỷ/hoàn đến đối soát và CSKH.Researched and designed the flow from onboarding, payment and repayment to cancellation/refund, reconciliation and customer care.

Mở rộng thanh toán & giao hàng cho sàn FuNongPayments & delivery expansion for FuNong

Multi-seller · COD · Payment Gateway · CMS

FuNong
  • Người mua thanh toán qua Cổng thanh toán GooPay và COD; Seller tự bật/tắt phương thức thanh toán, tự giao hàng, ghi chú trước khi xác nhận đơn.Buyers pay via the GooPay gateway or COD; sellers toggle payment methods, deliver themselves and add notes before confirming orders.
  • Onboarding Seller/Client, CMS quản lý Merchant, email thông báo đơn hàng, bộ tài liệu hướng dẫn cho Seller và Client.Seller/Client onboarding, Merchant CMS, order emails and user guides for sellers and clients.

eApprove – Tập đoàn Đất XanheApprove – Dat Xanh Group

BPM · SRS / URD · BPMN · UAT

FPT IS
  • Khảo sát quy trình phê duyệt và nhân sự tại tập đoàn và công ty con; đặc tả SRS/URD, BPMN, mockup trên nền tảng BPM.Surveyed approval and HR processes across the group and subsidiaries; SRS/URD, BPMN and mockups on a BPM platform.
  • Đào tạo trực tiếp hơn 20 và trực tuyến hơn 40 người dùng toàn quốc.Trained 20+ users on-site and 40+ online nationwide.
  • Kết quả: vận hành chính thức, triển khai cho các công ty trực thuộc, bàn giao sớm hơn cam kết.Result: live in production, rolled out to subsidiaries, delivered ahead of commitment.

07 // Chứng chỉ & Giải thưởngCertifications & awards

08 // Liên hệContact

↑